Специалист поддержки курсов
Инструкция
Сайт: https://tilda.cc/projects/
Логин consultingkirov@gmail.com
Пароль: tsvetiiztkani11

Проект "Цветы из ткани". Мастер - Ольга Якимова (https://vk.com/id80181938
olgayak@mail.ru)
Группа в ВК: https://vk.com/clubtvorchestva
Инстаграмм: https://www.instagram.com/olga_yak_flowers/
YouTube: https://www.youtube.com/user/Masterclass2ru
E-mail: support@masterclass2.ru


Проект "Цветы из полимерной глины". Мастер - Марина Головина (https://vk.com/id42386969 mermarvik@mail.ru)
Группа в ВК: https://vk.com/tsvetiizglini
E-mail: marina@flowersclay.ru (основной)
marina@masterclass2.ru (дополнительный)

Инстаграмм
olga_yak_flowers (123test123)
Ссылки на книги/сайты
Книга "Цветы из ткани: от азов к мастерству": https://shop.masterclass2.ru/tsveti.pdf

Книга "Цветы из полимерной глины: https://shop.masterclass2.ru/bookclay.pdf

Книга "Шелковый путь" - платная книга по ткани: https://shop.masterclass2.ru/silkway/

Доступы/пароли
Электронная почта: https://mail.yandex.ru/?pdd_domain=masterclass2.ru
Ткань: support@masterclass2.ru (tsvetiiztkani11)
Полимерка: marina@masterclass2.ru (tsvetimarina11)
marina@flowersclay.ru (tsvetimarina11)

YouTube: tsvetiiztkani@gmail.com (Danila1122345! восклицательный знак важен)

Яндекс диск:
tsvetiiztkani (11223345tsveti)

Гугл диски:
1) tsvetiiztkani@gmail.com (Danila1122345! восклицательный знак важен)
2) tsvetiizkoji@gmail.com (tsvetiiztkani11)
3) tsvetiizglini@gmail.com (tsvetiiztkani11)
4) makeflowers8@gmail.com (tsvetiiztkani11)

Диск для обмены файлами с мастерами (мастера загружают туда видео для МК)
a.shabalin90@gmail.com (tsvetiiztkani11)
Работа с электронной почтой и сообщениями в соц сетях
Суть общения - вежливое решение вопросов и любых ситуаций (даже если люди пишут с претензиями, негативно).

На электронной почте следующие типы писем:
1) Вопросы по творчеству, фотографии цветов учениц - отправляем такие письма мастеру. И все письма с фотографиями помечаем как "Важное" - флажок слева от имени отправителя (чтобы строчка с письмом стала красной). Эти письма используются для вебинара. Когда на вебинар фотографии с этих писем добавили - отметку "Важное" снимаем.
2) Вопросы по покупкам (как купить, сколько стоит, хочу заказать) - отправляем менеджеру по продажам.
3) Технические вопросы - по сути все остальные - решаем самостоятельно.

Реализация отправлений писем другим людям: заходим в письмо, нажимаем "переслать" и пишем адрес человека, которому отправляем.
Затем, если на это письмо пришёл ответ - копируем сам текст ответа (и фото, документы, если приложены к письму) и отправляем это ученице в ответ на её письмо.

В соц сетях тот же принцип. Выделяем сообщение, нажимаем "Переслать" и пишем имя кому переслать. Если ответ пришёл - пересылаем его ученице, задавшей вопрос.
Работа вебинарами
1. Создание вебинара и оповещение учениц.
За 1 день до вебинара (смотри расписание) необходимо зайти на сайт https://pruffme.com/ в правом верхнем углу нажать кнопку «Войти», ввести логин consultingkirov@gmail.com и пароль 1122345.

Затем в левом верхнем углу нажать кнопку «создать вебинар»:

1) Название вебинара – это название курса плюс номер занятия. Пример названия вебинара «Курс Somebana: Цветущая весна. Занятие 1».

2) Дата – установка даты занятия согласно расписанию, время – 19:00-20:00 (обговаривается предварительно с мастером данного направления), длительность – 2 часа.

3) Категория – Искусство и культура

4) Загрузить обложку: нажимай кнопку "загрузить", и выбирай фотографию с названием этого курса. Если такой фотографии нет – её надо загрузить с компьютера. Фото обычно берётся с продажника этого курса.

5) Назначить модератора: нажми кнопку "Пригласить модератора" и выбери:

Цветы из ткани: Ольга Якимова

Цветы из полимерной глины: Марина Головина

6) Затем нажми кнопку «Сохранить»

У тебя откроется страница с вебинаром. Возьми ссылку из адресной строки и вставь её в шаблонное письмо ученицам. (шаблоны ниже)

Введи получателя (Ткань - support@masterclass2.ru, полимерка – marina@masterclass2.ru), нажми «Скрытая» и вставь туда все e-mail адреса учениц этого курса (максимум 49 человек дополнительно можешь добавить в одно письмо).

Затем нажми «Отправить»
Шаблон письма со ссылкой на вебинар - первое
письмо курса
Тема «[Цветы из шелка] 24 марта в 19:30 начнётся первое занятие»
Текст:

Добрый день!

Завтра (25 октября) начинается наш осенний курс.

Начинаем с вводного вечернего занятия в 19:00 по московскому времени.

Ссылка для входа: https://pruffme.com/landing/u1346/tmp1540399571 (это ссылка уникальна на каждый вебинар)

Пройдите по ссылке, нажмите кнопку "Войти в вебинар", введите своё имя и фамилию. И Вы на занятии. На вебинаре у нас будет презентация из цветов участниц (то есть когда Вы сделаете одну или несколько композиций по мастер-классам - сфотографируйте и отправьте ответом на любое наше письмо).

И Ольга Якимова будет разбирать композиции, помогать исправить ошибки (если они будут) и ответит на все вопросы по МК.

А если Вы уже сделали цветы по мастер-классам курса - отправьте нам ответным письмом.

До встречи завтра!

С уважением, Алексей и команда Русской школы цветоделия
Шаблон письма со ссылкой на вебинар - НЕ первое письмо курса
Тема «[Цветы из шелка] 24 марта в 19:30 начнётся первое занятие»
Текст:

Добрый день!

Завтра (2 ноября) в 19:00 начнётся наше второе вечернее занятие.

Ссылка для входа: https://pruffme.com/landing/u1346/tmp1540399571 (это ссылка уникальна на каждый вебинар)

Отправьте фотографии цветов, которые Вы уже сделали по мастер-классам нашего курса. Просто нажмите "Ответить" на любое наше письмо и прикрепите фотографии цветов.

До встречи на занятии!

С уважением, Алексей и команда Русской школы цветоделия
2. Создание презентации – в день вебинара с 18:00 по 18:40
1) Заходишь на почту проекта

2) На почте смотри письма начиная с начала продажи курса или с последнего вебинара до нового. Копируй оттуда все фотографии, не забывай проставлять имена (имя и фамилию). Просмотри все письма, у некоторых не показано, что вложен файл - а фотки есть внутри письма (Лучше эти письма смотреть сразу же сохранять фото к себе на компьютер). Ученицы присылают фотки до 18:00 по Москве (иногда позже - вставь их, если успеешь).

3) Из всех составляй презентацию. Пример презентации: https://yadi.sk/i/_xnEgPDO-gByBg, можешь прямо в нём заменять фотки, вставлять новые слайды, последние 2 слайда - вопросы и до встречи.

4) Сохрани

5) Затем зайди на вебинар

6) Нажимай кнопку "Войти в вебинар" - по центру "загрузить презентацию". Выбери её на компе и подожди пока загрузится - сперва пройдёт зеленая строка снизу, типа загрузилась, но это не так, не выключай сайт, пока презентация не появится на экране.

7) САМОЕ ГЛАВНОЕ - после того, как она появится - будет виден первый слайд и над ним строчка с названием презентации - нажми на эту строчку! Вот ключевое действие - нажать на название, чтобы она включилась у остальных.

8) Презентацию загружай не позднее 18:45, иначе может не успеть загрузиться до начала вебинара
3. Загрузка записи на яндекс диск и отправка записи ученицам
Запись будет готова на следующий день в сервисе вебинаров. Заходи в сервис - "мои вебинары" - "записи вебинаров" и скачивай запись бОльшего размера (там их 2 всегда, одна поменьше, другая побольше).

Загружай эту запись на Яндекс диск в папку с текущим курсом.

Появится ссылка на видео – её скопируй и отправь в письме ученицам в шаблон (ниже)

Отправляй это письмо всем ученицам в скрытой копии, также как и приглашение на вебинар.

Вместе с записью занятия отправляй следующий один мастер-класс (это будет как правило после 1 и 2 занятия, потом мастер-классы кончатся). Проверь текст письма, если будет лишний текст (например ты отправляешь запись 4-го занятия, а мастер-классов новых больше нет – убирай текст про следующий мастер-класс).
Шаблон письма с записью вебинара
Тема «[Цветы из шелка] Запись первого занятие»
Текст:

Добрый день!

Готова запись прошлого занятия.

Скачайте её по ссылке:

Следующее занятие будет 14 октября.

С уважением, Алексей и команда Русской школы цветоделия
4. Проведение конкурсов по курсу
[позже]
5. Сертификаты
Скачать шаблон сертификатов: https://yadi.sk/d/dyjjBTHOfo6ZG

Там есть сертификаты по ткани – их правим.

Меняем название курса, дату (ставим дату последнего занятия) и имя фамилию.

Имя и фамилию мы берём следующим образом:

По очереди каждый емэйл адрес участницы забиваем в «поиск» почты проекта. У большинства мы найдём так нужные данные. Проставляем в списке участниц – Фамилия Имя напротив емэйла. Кого нет – письмо из шаблона ниже.

Далее создаём сертификаты на каждого человека и сохраняем их. Заходим на яндекс диск, в папочку «Сертификаты», создаём папку «Название этого курса» и загружаем все сертификаты в неё.

Затем отправляем каждой ученице в отдельности (ссылка на каждый сертификат в отдельности) или общим письмо (ссылка на папку с сертификатами).
Шаблон письма - Запрос имени и фамилии для сертификата
Тема: Вопрос для создания сертификата по курсу для Вас
Текст: Здравствуйте!
Мы сейчас делаем сертификаты по прошлому курсу для участниц.
Напишите пожалуйста Вашу фамилию, чтобы мы сделали сертификат для Вас.
С уважением, Алексей и команда Русской школы Цветоделия.
Шаблон письма - Отправка сертификатов
Тема: Сертификат по курсу "Название курса"
Текст:
Здравствуйте!
Готовы сертификаты по курсу "Название курса". Скачайте свой сертификат по ссылке: (ссылка на папку с сертификатами на яндекс диске)
По ссылке Вы увидите папку с сертификатами, в которой сможете найти свой по имени и фамилии. Если сертификата нет - просто напишите нам Ваши имя и фамилию и мы отправим сертификат лично.
Напишите пожалуйста отзыв о курсе - что Вам понравилось, надо ли чем-нибудь дополнять курсы, какие цветы успели сделать на нём. Отзывы помогают нам делать следующие курсы лучше и полезнее. Ссылка на форму для отзыва: (ссылка для каждого курса уникальна).
С уважением, Алексей и команда Русской школы Цветоделия
Made on
Tilda